| 发展集团在新加坡拥有一个绝对优势的零售银行经营联盟，在香港还有一个强大的零售业务网，这是亚洲两个最发达和监管最好的市场。收购新加坡邮政储蓄银行后，发展集团在新加坡占有储蓄存款约60%的市场份额，存户人数达四百万名以上，占新加坡人口的90%以上。 |
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| 在新加坡，大多数客户跟发展集团的关系是从开立储蓄户头开始的。自从发展银行与邮储银行合并后，发展银行已经将本身较复杂和多样的金融服务，同邮储银行所提供的基本银行服务成功地结合在一起了。去年，发展集团信用卡业务中，应收帐款提高了20%以上，也向新加坡客户售出30亿新元以上的投资产品。发展集团的新的个人无抵押信贷产品，称为“Cashline”，吸收了125,000个以上的客户，在推出后的15个月里，跻身市场排名第二位“Cashline”获得“亚洲银行家2002年优异零售产品”奖。 |
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| 在香港，发展集团的分销网络规模较小，但发展集团善加利用，有效地为一百万名客户服务。2002年，香港售出几乎14亿新元的财富管理产品，比2001年售出的金额多三倍以上。发展集团在新、港两地出售财富管理产品所获得的巨大成功，反映出发展集团具有把原创、组织和发掘产品的力量，跟我们广泛的分销能力结合在一起的独特才能。 |
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| 发展集团在建立本身的企业融资业务方面取得极大的进展。在香港，发展集团是领先的支持中小型企业的银行之一，提供大量的财务服务项目。集团估计，目前在贸易融资与中小型企业融资业务方面，已占有10%以上的市场份额。主要是通过下属的道亨银行进行。当这些中小型客户迁移到中国时，发展集团将积极地支持它们。 |
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| 在新加坡，“最佳50家小型企业”中，80%是发展集团的客户，而“2002年扶轮社-ASME 最佳企业家奖”最终进入决赛的10家企业，7家是我们的客户。发展集团的区域性营业活动，使我们在《环球金融杂志》根据“交易额、全球覆盖面、客户服务、价格竞争性及创新技术”评定的竞赛中，赢得新加坡“最佳贸易融资银行”的美誉。发展集团给这些客户们提供越来越方便的现金管理服务、贸易融资、分期付款融资及营运资金贷款等，满足他们的短期业务需要，发展集团也提供完善的投资银行咨询服务，加强他们的长期业务增长的前景。 |
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| 发展银行网络 |
| 发展集团广泛的分销网络横跨所有接触客户的营业点，包括分行、自动提款机、电话服务中心、现款存放机及互联网银行。发展集团在新加坡有87家分行、在香港有75家、泰国62家。在新加坡，发展集团专有一个自助银行网络，其中包括全国1,000个电子终端机。发展集团也拥有大约420,000名网上交易客户。 |
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| 就经营策略而言，发展集团的目标是利用它的分行促销产品和提供财富管理服务，而将日常的服务项目导向电话服务中心和电子银行设施。在这个竞争日益激烈的银行业大环境里，在各分行与客户保持个人接触、提供增值服务，对发展集团是很重要的。然而，日常的银行业务和金融交易将继续转移到电子设施上，以降低处理每单位业务的营运成本。 |
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| (左、中)在经营策略上，发展集团利用它的分行促销产品和提供财富管理服务。(右)每天都有近400辆德士穿街过巷，帮助我们促销“Cashline”，自从推出以来，我们吸收了125,000名以上的客户。 |
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| 您知道吗？ |
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新加坡420万人口中，350万人持有发展集团的自动提款卡。 |
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发展集团每月处理1,700万项自助电子银行事务，估计占全新加坡处理量的70%。 |
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发展集团在新加坡共有1,000台电子银行终端机。 |
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发展集团的自动提款机群，平均操作率是99.8%。 |
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在2002年里，给发展集团的整体服务素质予“卓越”评级的客户人数，提高了50%，达112,000人。 |
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现金存放机的使用量自2001年的625万次，增加到2002年的1,557万次，提高了150%。 |
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发展集团牵头管理的2亿零450万元嘉茂商产信托基金 (CapitaMall)，在2002年里，总共接到十亿单位以上的认购申请。发展集团通过电子渠道驾驭其零售分销网络威力的能力，使这个新加坡第一个房地产投资信托基金，获得超额五倍的认购。 |
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| (左)地点适中的电子银行设施方便客户每天24小时、每周七天办银行事务。(中)邮政储蓄银行发行万事达卡成绩斐然，推出后一年内即已发行15万张以上。(右)利用遍及各处的网络，发展集团的自动提款机被证明是一种向客户促销产品的高效率渠道，同时又使客户意识到银行提供的服务。 |
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| 客户服务 |
| 当一家银行－诚如发展银行－处理一个国家估计高达70%的零售银行业务时，要维持同级中最好的服务水平，本身就是一项巨大的挑战。处理量只占发展集团的处理量一小部分的竞争者，具有只提供特选的几项服务的优势。但是，发展集团却致力于提供超卓的客户服务，而且已经在人员、科技和系统方面投下了巨额的资金，应付这项挑战。 |
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| 在新加坡，客户通过我们分布最广、设备最齐全的分行、电子银行服务及电话服务中心获得银行服务。这些与客户接触的营业点所提供的服务也日益独特。发展集团是第一家利用其提款机办理电子银行事务，诸如信托单位申购、汽车拥车证投标、当场申请互联网银行服务，以及股票首次发行的申购等服务的银行。提款机提供三种语文：英文、华文和马来文服务的银行，只有发展集团一家。 |
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| 维持强大的客户服务水平的第二根支柱，是银行致力于达到高标准、极低失误率的“直透”的处理能力。目前发展集团共有八项获得ISO认证的操作程序，这说明，通过自律性的程序管理，我们的错误比例已经降低了。2002年里，自动提款机群的操作率提高至平均99.8%。我们在香港和新加坡的营业中，引进称为六个Sigma的品管标准，发展集团估计本身目前约达到4.5个Sigma的标准。对于发展集团所具有的优异的业务处理能力标准，国际性银行同业杂志也另眼相看。 |
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| 发展集团的一系列产品与服务，都是专为满足客户走向富足，获取各人成就及对生活素质的偏好而设计 |
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