用AI省下80%人力星展銀行人力資源部神隊友是他！

星展 | 2024.01.11

企業數位轉型成為熱門趨勢，而且已不僅僅是IT、數位或行銷部門的專屬課題。隨著近年人工智能（AI）的發展與功能越來越強大，AI的應用已逐漸擴散至企業各部門。由LinkedIn發布的《2024全球人才趨勢報告》指出，2030年全球將有65%的職業技能發生改變，而能善用AI工具的企業將能搶佔先機。

作為全球最佳數位銀行，星展銀行積極擁抱創新，推動內部數位化的創新變革，並鼓勵員工將AI融入日常工作。作為第一線接觸求職者及規劃員工學習發展的推手，星展銀行（台灣）人力資源部門便率先導入AI，翻轉企業對外招募人才的做法，提高營運效率，同時運用AI及數據分析打造人才培育工具，增加員工職涯規劃與學習的自主權。

人才招募神隊友—JIM（Jobs Intelligence Maestro）

在人才招募方面，星展銀行（台灣）結合AI，推出市場首創的人工智能招募系統JIM（Jobs Intelligence Maestro），以提升招募效率。JIM是由新加坡新創公司Impress.AI與星展集團人才招募團隊攜手研發的人工智能系統。這個系統針對星展銀行的人才招募需求特別設計，功能包括協助初步的履歷篩檢、收集應徵者對職缺的回覆問卷，以及透過心理學原理對應徵者資料進行初步評估，並給予適任度評分。

星展銀行（台灣）人資長盧方傑指出，對招募者而言，JIM可節省人力資源部門招募相關團隊約80%的資料篩選時間，有效減輕員工的工時負擔，提升工作價值；而以求職者角度來看，JIM 24小時全年無休，應徵者可以隨時隨地與JIM互動，並透過AI Chatbot詢問問題，得到即時回覆。

員工的職涯導師—iGrow

除了人才招募，星展銀行（台灣）亦運用AI和機器學習開發出引導式職業發展平臺「iGrow」。「iGrow」通過分析員工的履歷和培訓記錄，提供職業諮詢建議，不僅支援超過一萬門課程供員工選擇，更會透過職業配對，鼓勵員工依據自身適性嘗試公司內部其他工作機會。除了提升人力資源部門的招募效率，更能讓員工可以更自主、更有彈性地去選擇個人的職涯發展規劃。盧方傑表示，科技並不會全面取代人力；相反地，它提供了個人為自身增值的機會。

數位轉型「現在進行式」

隨著AI應用的普及，企業逐漸將數位相關運用擴展至各個職能，且越來越重視員工須具備與AI和大型語言模型協同工作的能力，包括能提出適切的問題、設計相應的流程及收集正確的數據進行分析。因此，無論你目前所在的部門是否是企業重點投資AI的領域，與AI協作，已成為全人類未來不可或缺的學習課題。

最後，讓我們一起來看看，星展銀行（台灣）如何致力透過數位手段，以更具創新性且數位化的招募方式，招攬和培育優秀人才，為金融與科技的整合帶來更多可能性。

人才永續一直是我們重視的目標，為了打造更加多元、平等、共融的職場，延續2022年啟動的倡議，我們正式宣布星展（台灣）商業銀行繼續加入「2024 TALENT, in Taiwan，台灣人才永續行動聯盟」！
　　
今年，我們承諾致力實踐「Best of Me/We/E」的Wellbeing主張，全方位照顧員工身心健康、財務規劃、職涯發展、人際關係等，建構正向組織文化，並善用數位科技打造人才永續競爭力。