隨著數位科技持續進步，打造一個更平等及包容的社會變得日益重要。接下來，就讓我們透過新加坡星展銀行的案例，認識甚麼是數位包容，以及星展銀行如何透過資金和志工活動推動數位包容，減少因數位造成的不平等。
什麼是數位包容，為什麼它如此重要？
數位包容（Digital Inclusion）是指確保每個人都能平等地接觸與使用資訊科技，從而弭平因地理、社會等因素造成的數位差距。自新冠疫情爆發後，數位化一直是推動東南亞經濟成長的核心動力。當各國封鎖邊境時，所有企業，無論大小，都加速數位轉型，以維持客戶關係、維持競爭力。
來自Google、淡馬錫控股（Temasek）和貝恩公司（Bain & Company）的2020年報告指出，東南亞的電子商務在2020年成長了63%。研究還預測，到2025年，該地區的網路經濟將超過3,000億美元。
儘管東南亞是全球網路用戶第三大區域，但根據2021年的東協數位一體化指數報告，數位鴻溝在開發程度較低的國家尤其明顯，特別是在農村和低收入社區。人們在資料保護、網絡安全和電子支付等方面的能力不足，可能加深社區內已經存在的不平等，如社會排斥、經濟弱勢、易受詐騙等。
如何實現數位包容?
網路訊號良好和普及率高的社區可以及時瞭解本地和全球事務。例如，在新冠疫情封城期間，能夠上網的人可以獲得最新的疫情資訊，向國外的家人和朋友匯款，並在家中舒適地工作。
能取得更好的網路服務也可以帶來更多就業機會，除了提升個人技能外，也能發展其它市場需要的技能，以應對日益數位化的經濟趨勢。例如，由星展基金會支持的社會企業Komerce，便協助印尼農村青年透過提升數位素養和電子商務訓練來實現社會流動。
推動全民數位包容的參與度
在東南亞，雖然新加坡在數位包容領域排名第一，但在不同年齡和收入群體之間仍然存在差距，特別是在數位技能和技術使用方面。為了促進新加坡的數位包容，新加坡政府推出了全國性的數位素養計劃，例如：
- Seniors Go Digital：新加坡信息通信媒體發展局（IMDA）已吸引21萬位長者，協助他們學習和使用通訊應用程式、造訪政府網站以及運用電子支付工具等數位技能。
- Enable IT Programme：此計畫於2014年啟動，旨在推廣輔助科技的應用，鼓勵殘障人士自主生活。
- Hawkers Go Digital：自2021年起，新加坡數位辦公室與國家環境局鼓勵攤販採用數位支付和網路訂購服務。
然而，根據羅蘭貝格（Roland Berger）2021年的研究，新加坡的數位包容仍存在缺口。例如，現行的互聯網設施對殘障族群不夠友善，可能阻礙他們使用電子支付和線上服務。同時，部分長者及教育程度較低的攤販，因對科技系統缺乏信心而不願使用電子支付。
為了推動新加坡的數位包容，該研究建議公私部門應該合作投資數位素養課程，並為不同需求設計專屬的數位素養課程。新加坡星展銀行志工Reagan Foo表示，他在協助數位學習的課程中，最常被問到的問題，是如何為數位服務建立密碼。
2022年，新加坡星展銀行與新加坡資通訊媒體發展局（IMDA）展開戰略合作，支持「數位生活」運動，強化數位包容。該合作在新加坡星展銀行分行幫助客戶培養數位習慣，並提供專業知識，協助特殊教育學生、攤販和低收入長者等弱勢族群邁向數位未來。
星展銀行提供全方位支援，透過多種方式做出貢獻：
1. 捐贈100萬新幣給「數位生活基金」，這筆資金將用於支持個人和非營利組織，在新加坡推動包容性數位項目和活動。 新加坡星展銀行動員超過2,500名員工，與社區夥伴合作舉辦數位工作坊，幫助民眾熟悉數位銀行和電子支付，同時學習辨識和避免詐騙。
2. 新加坡星展員工長期參與數位素養訓練課程，其中包括「數位前行」活動，此活動由星展基金會和新希望社區服務共同主辦，超過60名民眾與星展銀行員工共同學習使用政府電子服務和數位支付應用，如星展PayLah！，並參與網絡安全課程，以識別和避免線上詐騙。
新加坡星展銀行員工在周六營業結束後，專門為老年人開設數位素養課程，這些一對一的實際課程由精通科技的員工主持，協助老年人解決數位支付應用的疑問，並增強他們的網絡安全知識。
資深財富管理經理Clement Lim分享，他在指導老年人使用政府電子服務和星展Paylah！等應用程式時，感受到極大的成就感，這位年輕的經理也經常自願於週末在培訓課程中教授老年人數位素養技能。
Clement Lim進一步表示，他將這些長輩視為自己的祖父母。他們有時會因為缺乏指導，對使用行動應用程式、尤其是電子支付工具感到困擾。我會先讓他們平靜下來，然後一步一步指導他們如何操作，進而讓他們自己決定是否願意逐漸過渡到數位支付方式。