「這是最壞的時候，這也是最好的時候。」
身處突發危難，當然會有徬徨一刻。但這亦是個機會，令自己以及身邊夥伴，激發潛能。如果懂得好好把握，則可將之轉化成人生，以至整個社會未來的轉捩點。
面對一道又一道封城消息，十天又十天出入境檢疫隔離政策，香港人的日常生活首當其衝大受影響。「這次新冠肺炎疫情，跟當年 SARS 非常不同，波及範圍之廣，實是百年首遇。」旅遊體驗預訂平台 Klook 香港區行銷總監 Percy Kwan 雖說着苦況，面上卻帶著充滿勇氣的笑容。她覺得，雖然大家都遇到各式各樣困難，但能在最艱辛時刻找到一個理念相同的生意伙伴一起為香港人做點事，這亦算是一趟「美好的旅程」。今次 Klook 與星展合作，便是疫情中一次既難忘，又值得分享的體驗。
星展銀行(香港)個人貸款及信用卡業務高級副總裁 Emily Ip（右）
Klook 香港區行銷總監 Percy Kwan（左）
「其實 Klook 與 DBS在很早以前，已展開著良好合作關係。疫情突襲，的確影響了大家的生意，所以更要務必將航船速度加快，同時也要分秒保持轉舵的靈活性。就在討論途中，發現原來我們雙方都抱有同一個想法，就是希望透過自己的能力範圍，給香港人帶來一些快樂，令他們的情緒得到舒緩，為苦中添上一點甜。」
星展銀行(香港) 個人貸款及信用卡業務高級副總裁 Emily Ip 強調，團隊的宗旨是 Banking is not just banking。其工作範疇，已不再只局限於銀行可提供甚麼服務，又或者是信用卡可提供甚麼優惠。在疫情下消費者真正所需要的，絕非昨日固有的東西，而是如何讓他們過渡及適應現在的 new normal 新生活形態。
Percy認為，現在很多東西都不能夠像以前一樣，提早三個月、半年，更甚是一年時間來籌劃，所以靈活應對是非常重要。
以速度 回應 New Normal 下的挑戰
然而甚麼是「New Normal 下的挑戰」呢？
疫情爆發前，大家每星期總有幾天，更甚是每天都會出外用膳逛街；每年也會獨自或跟家人朋友去幾次旅行散心。但疫情卻令香港人大部分時間，不論工作、上學和假期，都需要留於家中，最多只是在住所附近購買生活用品。同時也因為要處理很多防疫措施，精神長期緊張，難以放鬆，自然就容易感到非常沮喪。Percy 直言，疫情期間，她一個月內已將所住地區的餐廳外賣食物都試光了。
「將心比己，所以我們跟 DBS 最後決定以外賣和 Staycation 作切入點，令香港人可以透過我們的合作，不用親身光臨，只要安在家中，也可以好好享受一頓，來自跨區餐廳的美食。並且可以與家人、伴侶及朋友們，透過於香港酒店 Staycation，留宿一至兩晚，重拾旅行輕鬆體驗。」
說到這裡，Emily 也補充道：「我很同意 Percy 的想法，我相信我們的合作，一定可以給香港人在疫情期間，依然可以擁有一些開心的時候，在逆境保持正面心情，確實非常重要。」既然有了共同理念，接著就是舉步實踐的時候。
「我們透過信用卡 App 的科技，利用數據分析客人所屬類型、所住地區、喜好等資料，針對性找出最需要外賣及 Staycation 的客戶，並主動將 Klook 的最新優惠推送予他們。例如 App 會以 GPS 定位功能，得知消費者所在之處，然後推送該地區相關優惠外賣餐廳給消費者。令他們可以更容易、更快速地得到更化算的外賣選擇。」Emily 強調，星展團隊的任務，除了要在生意上利用科技增加 Klook 曝光機會外，最重要是希望令所有香港市民在「新生活型態」下，仍能有機會在對抗疫情時喘息一下，休息夠後再樂觀面對。
經過這年來的成功合作，二人已密切得像工作於同一團隊。
以極速行動力 回應香港人需求
要快速、準確了解及回應消費者的需求，利用大數據主導作市場推廣，已經愈來愈普遍。但找到需求後，也需要迅速的行動力去配合，才能抓住時機。「得到大數據的支持，配合來自日常工作經驗的觀察力，幫助我們更精細了解，消費者需要甚麼、甚麼時候需要、在哪裡需要等等。在計劃提出初步概念後，三星期後便已可以正式推出。這全因星展和我們在開發系統及實行上，步伐一致快速，我們已密切得像快要融合爲一個團隊似的。」Percy 認為，更難得是可以找到一個如星展一樣合拍及有相同理念的夥伴。
說到這裡，Emily 補充，數據只是「歷史」參考，要加上經驗和洞察力才能夠預視未來。得到最高管理層的信任及支持，也是他們團隊能夠如此快速做出決策並實行的最大關鍵。
訪問還沒正式完結，她倆已急不及待討論，疫情後會立即往哪旅行。
事做足準備，更多是要對身邊所有事物，保持高度觸覺，我們要不斷提出問題，才可清楚明白到各人真切所需。「我們已為重新開放旅遊市場的一刻，做好準備了。」
而 Percy 則覺得，「信任」是打開他們雙方溝通大門的一條重要鑰匙，他們都給予對方 200% 信任。如英文一諺語所說：「Walk a Mile in Her Shoes（穿別人的鞋子，走一英里的路。）」要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。大家理念相同，才能在旅程中作個好伴，共同走一條更長遠的路。希望大家在工作範圍外，亦可以行多一步，為香港人於疫情中帶來快樂。