「每次探望已過身客戶的兒子，細看他從五歲大的稚童慢慢成長，每每都有萬分感觸。亦更加相信，我們團隊的努力並沒有白費。」說起這份家族信託基金故事的來龍去脈，星展銀行（香港）私人銀行高級副總裁 Randolph Chou強調，他和他的私人銀行團隊一直覺得，他們最重要的工作，是誠信地看守照顧客戶畢生努力所累積的心血，並如同這故事一般，全心全力履行客戶所託，比起純粹財富管理，多了一份使命感。
星展銀行（香港）私人銀行高級副總裁 Randolph Chou（右）
星展銀行（香港）私人銀行助理副總裁 Jonah Fan（左）
「客人是我們星展私人銀行多年來的忠實客戶，直至 2017 年他的健康開始亮起了紅燈，聽到此一消息，我便立即飛往台灣探望。」然而這一探訪，竟得知客人的生命似乎已近殘燭之盡。「他是家庭中主要經濟來源及決策者，我們團隊當然十分憂心，但大家亦不忘為客人作出鼓勵。但為顧及客人自身、他太太和五歲兒子的未來著想，我們也作出最壞打算。故應其要求協助籌備其家族信託的規劃及設立，希望能令他更安心地去接受治療。」
星展銀行（香港）私人銀行助理副總裁 Jonah Fan 補充：「這是一個非常特殊的案例，太太對丈夫的金融操作及銀行資產並未充分了解，但同一時間他的病情並不樂觀，我們要以特別手法去處理，把握有限的時間完成客戶所託及所有信託法定程序。」
當憶起客戶去世一事，二人的神情也嚴肅起來。
「在我們首次見面時，客戶在各方面仍然表現得十分精神，心思相當慎密。他除了細心安排日常基本開支分配外，他更貼心地在這份信託中列出不少特別項目，當中包括鼓勵兒子能及早成家，及奬勵生育，所以在特定年齡前結婚及生小孩，都會分別分配額外奬金鼓勵。」輕鬆會面完畢後，Randolph 不期然覺得，客人的病情有著明顯改善，所以團隊都充滿信心。在壓力得到舒緩之情況下，家族信託規劃也迅速完成，好讓其過目。
但豈料在第二次見面時，客人已處於危急之際，說話及活動均未能自如。儘管所有人早已作出了最壞打算，但面對病情突然地急轉直下，仍是令人難以接受。
「我們心情都很沉重，所有事情也變得非常快，不能有任何延遲了。」 二人立即跟主管及不同部門報告，並集中所有銀行資源處理此一特殊案例，連新加坡那邊的同事也充分了解到此狀況緊急並作出迅速且適切的協助，即使大家身處異地，但都能感受到這份憂傷及迫切性。
「我們從沒試過這麼快，只是兩三個月時間，便依客戶所託付的一個家族信托帳戶在完全合規下辦妥。在最後討論階段，客戶甚至不能說出一句清楚的說話。幸好得到執行部門、資產管理，以及合規部門了解及支持，我們得以最快的速度完成所有設立程序......」說到這裡，Jonah稍稍垂低了頭：「當我們辦妥所有客戶交付的事情和文件後的一週，他就跟大家永別了。」
雖然事過境遷，但 Randolph 依然十分著緊，客人所託家庭的生活狀況。
「他交給我們看守的，並非只有其遺產，是對星展銀行的信任，還有整個家庭的依靠及未來。基於客戶對星展的信任，我們和客戶一起同心地安排統籌，未來每一步細節，要每一個可預想的情況發生，都在這家族信託條款內作出相對應的保護。」現今，Randolph 每隔半年，便會親身去作一次探訪，他要確保所託客戶在其信託帳戶所託的分配，都能善用於其所託家庭的照顧以及小孩子成長教育。
到最後，Jonah 心懷感恩地跟我們分享，她在這件事中，也看見了自己有所成長。生命有很多事情非能絕對百分百把握，但只要積極面對和規劃，一個看似悲傷的故事，也可以有一個完滿結局；一個素未謀面的客人，也可以成為終身朋友。