「現在的年青人都是跟互聯網一起成長，有擴闊的視野及知識領域，我不能說自己可以教導他們甚麼。我覺得自己好像一間博物館，跟大家分享過往待人處事的經驗。」星展銀行（香港）科技及營運部副總裁 Samuelina Suen 如是說。「同時間也好像一個展覧館，協助剛畢業加入公司的同事們，如何將每人不同專長，放置於最合適崗位，增加機會給公司及各部門主管看見。」有趣是 Samuelina 曾參與童軍活動長達十年，期間便是受到一位童軍領袖所啟發，從而在心裡埋下了這待人處事理念的種子，一步一步地沿著前人的指引走過來，充滿著濃厚的承傳意義。
左起：環球金融交易服務部 Jane、科技及營運部 Ceci、科技及營運部副總裁 Samuelina 、科技及營運部 Nicole、環球金融交易服務部 Keith。
星展銀行自 2011 年起，就已推出「科技及營運部管理培訓生計劃」（Graduate Associate Program-Technology & Operations，簡稱：GA計劃），目的是為了讓有志加入星展銀行的大學畢業生，提供重點資源培訓，讓他們可以在二十四個月的計劃內，體驗多個不同職能的工作，鼓勵他們帶領公司不斷創新，成為公司的「Change maker」，而 Samuelina 便是這個計劃的負責人。她除了為每一位Graduate Associate（GA）的職涯規劃給予建議及指引，更加會關心他們的個人發展及心理需要，難怪 GA 們都感覺 Samuelina 更像他們的「人生導師」。
扭轉思想心態困局
十年來培育出過百位 GA 的 Samuelina 認為，每個人也必定有其可取之處，她的職責就是將年輕人領上屬於他們不同的舞台。「根據多年累積得來的經驗，透過日常接觸觀察，我就會知道每個人的性格特質。剛進來時他們總會滿腔熱情，但現實工作環境需要很多不同方面的配合才能成事，發揮不到自然失去信心，一不小心可能會形成一個惡性循環。所以我會盡力想辦法，從思想心態層面上，協助他們扭轉困局。」
Samuelina 覺得自己就好像一間博物館，跟大家分享過往待人處事的經驗。
訪問當天，出席的還有四位「學滿師」的 GA。現於環球金融交易服務部工作的Keith 在 2014 年加入星展銀行，剛好那一年金融科技開始發展迅速，而他亦很希望將來從事有關的工作，得知 DBS 的 GA 計劃正正針對此範疇，所以便決定應徵。「最深刻是 Samuelina 在面試時曾問我一條問題，『為甚麼你覺得自己是正確的？』那時候我完全答不上。但接下來每天，我也會問自己這條問題，確保每一步、每個決定，也經過深思熟慮。」
談到培訓過程所遇到的最大困難，Keith 認為是如何讓一眾富有專業經驗的同事，會去接納自己的意見。當時 Samuelina 就給了我一句處世箴言﹔「If you do the right thing for the bank, people will be willing to listen to you.（如果你為銀行做著正確的事，人們自然會願意聆聽你的意見。）」雖然只是簡單一句話，卻頓時給 Keith 注了顆強心針，最後與團隊合力將事情辦好，贏得別人投下信心一票。
針對每人性格能力和器量
對於 Samuelina 的印象，現於科技及營運部工作的Ceci 、Nicole 和環球金融交易服務部的Jane ，也不約而同地認為，在嚴苛要求背後，其實是一顆真心的不斷付出。
儘管在面試時經歷了 Samuelina 一連串尖銳問題，但年資最淺的 Nicole 卻憑著表現自己對工作的熱誠及正面的學習態度，令 Samuelina 對她留下深刻印象，並成功加入 GA 計劃。「但是沒有經驗始終是沒有經驗，加入公司後尤其於人事問題上處處碰釘。但 Samuelina 卻教會我，怎樣去跟不同部門同事去溝通。若大家的合作能夠建基於互相信任，工作步伐自然得以加倍。」
年資最淺的 Nicole 強調， Samuelina 教會了她怎樣去跟不同部門同事溝通，工作步伐自然得以加倍。
此時 Jane 不斷點頭：「對啊！面臨同一個疑難，Samuelina 更會針對每人的性格和能力，從而提出不同建議，這可說是因材施教的典範。」在面試短短十多分鐘內就令 Jane 深深感受到，這裡完全沒有傳統階級觀念：「我實在非常喜歡這種團隊文化。如大家所言，Samuelina 表面上總給人硬朗的感覺，但之後卻會發現，當你需要幫助時，她永遠也會站在背後給予無限量支持。」Jane 再三強調，Samuelina 不會視他們為工作機器，除了工作上的實際技巧外，她更會用心發掘每人的長處，並逐步教導大家怎樣去利用良好的溝通過程，給團隊帶來最高效益。Samuelina 深深明白，洞悉及善用身邊每一個人材資源，才是持續發展最重要的推動力。
Samuelina 令 Jane 明白到，洞悉及善用身邊每一個人材資源，才是持續發展最重要的推動力。
「 Samuelina 有句話說得很對，只有變化才是不變（The only constant in life is change itself.）。這令我更明白到，面對市場瞬息萬變，當中最重要是提升自己的 AQ（Adaptability Quotient，適應性商數），即是如何建基在專業知識上，隨時作出轉變，與任何人或事接軌。
除了因材施教，Samuelina 亦看到每個人的性格特質。如 Ceci 初入職時不善辭令，於是決定參加公司的主持選拔挑戰自己，但臨場表現卻因緊張而失準，事後感到非常灰心。但令 Ceci 十分感動的是當晚收到 Samuelina 的短訊，送上安慰之餘並鼓勵她不要輕言放棄。及後 Samuelina 還按步就班地給予 Ceci 其他表現機會，慢慢建立自信。除此之外，她亦感到 GA 計劃在 Samuelina 的帶領下，凝聚了一班有共同目標及投契的同齡人，讓她在任何時候都感到被支持及鼓勵。
Ceci 初入職時不善辭令，但在 Samuelina 的不斷鼓勵及給予機會下，便慢慢地建立起自信。
不要輕視每崗位存在價值
在為期兩年的計劃中，GA 們會有三次機會被調配至不同部門工作，而當中最常令他們感到鬱結的，就是他們未能進入心儀崗位。「我會向他們細心解釋，大家不要輕視每個崗位的存在價值。」心態決定命運，Samuelina 覺得這反而是個最好時機，去認識更多公司的同事：「建立起自己的人際網絡非常重要，愈走下去，你便愈會知道，有很多事情需要一個團隊一起去辦。」正如 Keith 就是因為在計劃時待過多個部門，深入清楚大家的職責，所以往後在大型項目的跨部門聯繫上更見得心應手。
最重要有理想和志氣
能夠成為「職場策展人」，並身兼 GA 們眼中尊敬及愛戴的「人生導師」，全賴 Samuelina 有一顆為公司以及香港培育年輕人才的心，以及不求回報的付出。「我非常感謝當年科技及營運部總監 Yang Ping，以及人力資源部 Anna Yeung 的提攜讓我負責 GA 計劃，我才能夠發揮所長。現在我也只是將這理念，傳承至年青人身上。」 Samuelina 寄語各位職場「新鮮人」，一個人最緊要有理想和志氣，清楚明白自己想走的方向，樂於與人分享心中所想，一切問題必可迎刃而上。