「當打開這封電郵時，首先是起了半秒懷疑，但細看下去後，卻瞬間感動不已。可惜那刻實在想不到任何解決辦法，唯有將此電郵轉發予各部門同事，說不定會有奇蹟發生。」星展信用卡及私人貸款業務助理經理 Kasy Lee 口中所說，原來是某位信用卡客戶非常著急地尋找一副十一年前星展Compass Visa信用卡的迎新禮物水晶麻雀。
（由左至由）
星展銀行（香港）零售銀行業務及財富管理 信用卡及私人貸款業務團隊助理副總裁 Cherry Leung
零售銀行業務及財富管理 信用卡及私人貸款業務副總裁 Phoebe Ho
科技及營運部 信用卡客戶服務中心 助理經理 Janice Yip
零售銀行業務及財富管理 信用卡及私人貸款業務助理經理 Kasy Lee
「信中內容講述他年紀老邁的母親，多年來一直喜愛打麻雀，並特別對那副當年由已離世好友所贈的水晶麻雀愛不釋手。但最近卻在搬屋及家人移民連番轉折中將麻雀遺失，遍尋不獲，顯得悶悶不樂，加上身體狀況隨年月變差，他非常擔心會因此影響母親的健康。在大海撈針的苦況下，只好嘗試找我們幫忙，希望可以用任何途徑重新換取一副水晶麻雀。」星展科技及營運部信用卡客戶服務中心 助理經理 Janice 坦言還是第一次遇到這般求助 ， 但她明白這副麻雀代表著老人家對好友的懷念及她的快樂回憶，所以她決定立即採取行動，將這電郵發送致其他信用卡部門的同事，希望可以得到大家的幫忙。
睹物思人，水晶麻雀裡包含著老人家對好友的思念。
這事很快便傳到星展信用卡及私人貸款業務副總裁 Phoebe Ho 耳裡，她立刻透過不同渠道與上百位同事分享這個特別的求助個案：「同事都非常踴躍，他們除了很樂意尋找身邊親戚朋友幫忙，主動聯絡已離識舊同事外，甚至乎翻查十一年前的紀錄，向當年製造這批水晶麻雀的廠商查問，看看還有沒有存貨。」縱使機會渺茫，但大家恍如將之看待成自己的家事一樣，不放過任何機會。「大家都明白這一副麻雀除了可以還婆婆一個心願，也能幫助我們的客戶解決一件心事。」
任務得以完成，團隊和客人均非常感激。
然而神奇的一刻來了。
原來信用卡及私人貸款業務團隊的助理副總裁 Cherry Leung，正正就是有份參與當年「水晶麻雀信用卡禮品」推廣活動的一分子：「那副麻雀在剛推出時確實很受歡迎，但相隔這麼久，萬萬想不到有人對此念念不忘。在我們眼中，這副麻雀只是普通禮品；但在婆婆的眼中，卻是包含對故友的思念的重要寶物。而事主剛好是我們的客戶，就更見義不容辭。」就是這句義不容辭，為「尋雀記」畫上了一個完滿句號：「輾轉過了一星期，突然泛起好消息！原來我的長輩仍然有把水晶麻雀保存下來，他更二話不說轉贈給我。」任務終得完成，團隊均非常感到非常雀躍，立刻安排把麻雀重新包裝寄出，並回了一封信表達團隊對客戶及長輩的慰問。收到麻雀後的客戶十分感激星展團隊的幫助，並表示他的母親現在終於一展歡顏。
經歷這次事件後，四人更珍惜眼前所擁有。
故事說到這裡，坐在旁邊的 Kasy 仍難掩興奮心情：「過程中的滿足感不能用語言來描述，既是助人，也是受助，人與人間的關係就是如斯奇妙。我們相信，銀行服務不只是提理財務服務，更著重是與客人的交流及聯繫。這次經驗亦會成為我們每個人的窩心回憶。失而復得，更顯珍惜。」