01/21/2015
亞洲 / 行業
數位化時代正蓄勢待發，挾帶三股強大的浪潮橫掃全球。第一波浪潮藉由智慧型手機及其它數位裝置，人人都能快速上網，而且持續連線不間斷；第二波潮流則為巨量資料分析，各種應用程式及社群媒體，提供了永無止境的數據資料；第三波浪潮為物聯網，是數位革命的海嘯。數位科技對產品銷售產生前所未有的衝擊，企業現在的抉擇，將影響日後的成敗，決定未來能乘風破浪或只能掙扎滅頂。
這位三十多歲的女郎離開她的住所，一邊輕點智慧型手機上的應用程式，一步不差地規劃接下來的行動。運用 GPS 功能的應用程式 Grabtaxi，幾乎瞬間就幫她找到最近的計程車，Google Maps 則告訴她計程車的即時位置。
前往辦公室的二十分鐘路程途中，她檢查了電子郵件、使用擴增實境應用程式 Flow 查詢 Amazon 上的書籍，看了聖誕禮物的建議清單。一封確認簡訊告訴她，她在網上訂購的生活用品會在晚上六點到八點間送達。
這就是在網路中長大的新世代。她早您一步點了午餐，輕觸手機為三明治付了錢，邊等邊發送推特。
如果您從事不論時裝或基金管理的各種行業，要是您沒有和她身處同一陣線，可能就會失去她這個客戶，這個陣線就是 - 網路。
數位化時代正蓄勢待發，挾帶三股強大的浪潮橫掃全球。根據星展銀行的研究報告：「乘風破浪或掙扎滅頂：數位技術對企業的影響」，在這股「數位海嘯」中，熟知網路的箇中能手或許能取得先機，但許多企業也可能就此滅頂。
第一波浪潮將資訊的威力放入口袋，藉由智慧型手機及其它數位裝置，人人都能快速上網，而且持續連線不間斷。在亞洲，不包含日本，2015 年就會有十億名智慧型手機用戶，對社會大眾瀏覽、搜尋，甚至購物的方式，產生了劇烈的改變。
例如，在 2013 年底，中國的智慧型手機用戶人數便突破了 2.6 億，而所有零售業務有 8% 是透過網路完成，根據艾瑞諮詢的報導，這個數字依舊不斷攀升。
數位巨擘 Amazon 橫掃書店業者，如洪水猛獸般吞噬了大型書店，導致 Borders 於 2011 年聲請破產。
創新的本質也發生了變化 - 如今數百萬人都有能力研發應用程式，差不多只要有筆電和好點子，就能當個開發人員。Apple App 商店及 Google Play 架上有逾百萬個應用程式，每個月還會持續增加兩萬五千到三萬個。
在新加坡、泰國或馬來西亞想叫計程車？有個應用程式提供這樣的服務。還在排隊等待處理存款帳戶或借錢？現在只要點一下手機就能完成。
傳統企業才剛撐過第一波浪潮，又得奮力跟上第二波潮流—巨量資料分析。
各種應用程式及社群媒體，提供了永無止境的數據資料。Amazon 擁有我們的購物偏好資料，Google 了解我們的瀏覽習慣，同時臉書及推特知道我們每天的一舉一動，電信業者可以追蹤我們的位置，而電視業者可以得知我們什麼時候會收看什麼節目。訣竅就是從資訊中找出意義，用來預測購買行為。
在美國，保險公司 State Farm 藉由即時監測購買行為，能更加了解風險及如何為產品訂價。在新加坡，保險業者正在建立整合保險資訊的網站，讓保單內容及促銷方案更加透明，點一下就能比較購買最划算的保單。
緊隨著巨量資料分析而來的第三波浪潮 - 物聯網，是數位革命的海嘯。
各種生活用品植入了晶片、感應器及通訊模組，可產生大量的數據資料，探知過去從未收集過的資訊。舉凡冰箱到汽車元件，任何物品都可以連上網際網路，自動透過網路傳輸資料，無需人類操控，同時提供行銷及操作深入資訊。
同時，隨著這些潮流迅速兇猛地襲捲而來，所有事物都會受到影響，只是受影響的時間或方式也許會有所不同。
像是零售及媒體等產業已經受到衝擊，銷售非實體商品的銀行及保險公司，三、五年後可能也會發現遭到波及。實體零售商也許會發現來客數減少，但支援線上零售的倉儲及物流服務將會蓬勃發展，更勝以往。
數位科技對產品銷售產生前所未有的衝擊，企業現在的抉擇，將影響日後的成敗，決定未來能乘風破浪或只能掙扎滅頂。
準備好迎接挑戰了嗎？
數位浪潮的推手
隨時保持連線：根據 comScore 的研究，2014 年從手機連結網際網路的次數和電腦一樣多，這表示人人隨時隨地都能用口袋裡的手機進行各種活動。
人際互動：社群媒體正在改變商品和社會大眾溝通的方式，以及人與人間的溝通模式。2013 年，臉書已經有 12 億以上的使用者，串起 1200 億個友誼關係。
巨量資料正在看著您：收集、儲存及分析巨量數據的能力，將會改變商業洞察力，同時影響行銷及操作方式。雲端運算的成長也起了推波助瀾之效，帶來隨選、即時的存取計算能力及無盡的儲存空間。
物聯網：物聯網串聯起內建晶片、感應器及通訊模組的物件，從冰箱到汽車元件，都能透過網路傳輸資料，無需人類操控。
