隊名 Cartune Zacwork
充滿驚奇─如果要用一個詞概括這段旅程,這會是Cartune Zacwork的答案。 旅程的起點,我們從假設開始,透過粗略的資料蒐集描繪市場的輪廓,擬定目標客群,並且研究該客群的關係人發掘可能的切入點。為了驗證我們的想法,我們陸續訪問了銀行業務、消費者和車商,一方面對車貸產品的特性有了更深入的了解,另一方面也更清楚市場運作的現況。在這個基礎上,我們持續訪談,發現車貸消費者痛點,並做產品原型搭配訪問,以求設計出更加貼近需求的產品。
然而在一次又一次的討論後,我們原本的方案只能有限地解決消費者的疑慮,技術與獲益率上的限制使我們再啟觀察,重新思考可以針對的族群。同時間,我們亦根據星展的發展方向優化產品,除了強化一站式服務的理念,加入更多樣化的功能,根據訪談對象的回饋微調設計,配合開發進度,將我們的收穫具體化融入產品。
在旅途的最後幾週,我們不忘UNI.CORN創新的使命和精神,力求突破,最終發想出我們的最小可行性產品「星之所向」。儘管這與起初設想的解決方案大不相同,所有看似不相連的結論,卻都是我們邁向成功的墊腳石。星之所向的概念建立在初期的深訪之上,而原型的實作設計則融合了消費者的使用習慣。在設計上加入探索、遊玩、分享、優惠的元素,以消費者習慣及喜歡的方式去增加黏著度。
Dare to do, dare to be different. 是我們的寫照,兩個月來,我們反芻所學與收穫,無懼於改變與挑戰,積極透過各種管道實現目標。我們是Cartune Zacwork,在磨合與激盪中力求進步,把握機會,創造無限可能。
隊名 UNI.CORN DDLong
這是個以客戶角度出發,結合使用者體驗與敏捷開發方式的暑期實習生計畫。
在這兩個月中,除了跟同樣也有很多瘋狂點子和熱情的獨角獸實習生們成為組員之外,我們也學習了許多關於設計思考、訪談、中小企業現況、銀行服務等等相關的知識。
我們的隊名取叫UNI.CORN DDLong,意即:獨角獸直直衝,就和UNI.CORN實習計畫的宗旨一樣,Dare to Try, dare to fail, and dare to succeed,期許自己能夠勇敢嘗試許多新的事物,接觸與了解不甚熟悉的銀行產業,迎接挑戰,並發揮創意,解決問題。我們在計畫的第一天,便迎接了由星展銀行中小企業處所發出的商業挑戰去解決中小企業戶的客戶痛點;為了快速了解產業的樣貌,顧客的型態,我們做了許多電話訪談,或實地去拜訪了許多中小企業,根據各行各業不同的情況去分析問題,並從中得到客戶洞悉
(Customer Insight),來幫助我們發想專案的方向。
每個星期,基於第一手的訪談結果或是二手的研究資料,我們嘗試提出各式各樣的點子,並藉由導師的意見,幫助我們在創意與執行面之間試圖找到一個完美的平衡點。除了有星展創新導師以及企業導師給予我們很多關於銀行的背景知識,星展也與新創公司合作,讓我們能透過新創業師來獲得不同的視野和見解,學習從金融業以外的視角來解決銀行可能遇到的問題。
在每週緊鑼密鼓的課程以及執行專案的過程中,我們也學習到許多不同的知識,像是UI/UX的操作、簡報的方式等等。多方面的吸收和認識,讓整個實習過程變得既充實又富有挑戰性。同時,我們也在十週裡發現企業與消費金融之間的差異。雖然這些差異讓我們在提案上有時因為想得不夠周全,而遇到許多困難與挫折,但是一路上許多人的幫忙,以及團隊內的互相分工合作,卻也使我們能對問題有了更深入的了解,努力由已知的現況拼湊未知的可能,為傳統的銀行業注入新的可能性和思維。在最後一天的Demo
Day,我們也將這兩個月所產出的最小可行性產品概念呈現給星展高階主管以及所有策略合作夥伴,並獲得Best Jingle Team的肯定。 這充實的兩個月實習過程,就像跑了好多次短跑衝刺,不斷地在發現機會、設計概念與修正原型中重複,以期呈現出最好的產品概念;而最終的目的都是為了讓客戶體驗最好的銀行服務。
在這樣不斷地試驗修正中,也讓我們深刻了解到客戶是決定產品方向的最終決策者,產品優化更是不間斷的馬拉松,需要不斷地、持續地藉由客戶的聲音去改善、去發想,才能成為客戶最佳的商業夥伴。
隊名 WWW
「十週充實的暑假沒到沖繩去度假,在星展實習讓大學生活值回票價」
一開始的我們,以為UNI.CORN實習就跟一般大公司的實習沒什麼兩樣,老闆給什麼任務,盡力做到好就對了.如果你這麼想,那你就大錯特錯了。
Kick off
這個實習計畫總個有三個分別來自中小企業處、消費金融處與風險控管處的企業挑戰等著我們。計畫開始的第一天,除了介紹計畫的重點,以及新加坡總部的經驗分享外,我們更進行了快速媒合活動,讓各界導師們與所有實習生根據自己的意願以及需求進行配對。很快地,結果出來。我們(WWW)將在十周間,嘗試解決風險控管處所發出的企業挑戰。星展給的發揮空間大得讓我們有些不知所措。於是,首周我們先從了解銀行產品開始,風控部門的企業導師,完全不藏私地講解星展推廣產品的現況和展示內部系統,讓我們在這些日子裡,日漸熟悉銀行的運作邏輯,也學習風控嚴謹、實事求是的態度。
DBS Innovation Group的新加坡業師也持續給我們裝備面對挑戰,讓我們了解客戶訪談技巧及設計思考流程─如何運用4D(Discover- Define- Develop -Deliver)來找出問題以及解決問題。在後來無數個討論的日子中,我們漸漸發覺設計思考的價值,也因為有了這套邏輯,得以使我們知道自己在專案的哪個階段,以及該往什麼地方前進,這套流程貫穿了整個實習計畫,對我們專案運作可說是功不可沒!