星展銀行(香港)榮獲「優質顧客服務大獎」金獎

星展銀行(香港)成功推動卓越服務文化，以銀行的亞洲服務準則RED為基礎。RED代表「以客為尊 (Respectful) 、往來便捷 (Easy to Deal with) 及信賴可靠 (Dependable)」。這是星展銀行首次獲得由香港優質顧客服務協會所頒獎的卓越顧客服務項目獎–金獎。星展銀行(香港)有限公司董事總經理及香港及中國內地科技與營運總監David Lynch說：「在星展銀行，我們十分重視客戶體驗，亦是領先其他對手的重要因素。這個獎項表揚來自不同部門的同事努力工作，改善銀行服務。客戶亦留意到星展銀行服務跟以往的分別，對於我們來說是十分鼓舞。我們知道可以做得更好，未來繼續專注提供優質前線服務，以及達致提供最佳數碼銀行體驗的目標。我們期望於2014年在科技的投資、服務變革、員工培訓和亞洲服務文化做得更好，對此我們充滿信心。」除了卓越顧客服務項目獎–金獎，星展銀行(香港)零售銀行業務客戶體驗管理亦在優秀組別獎的內部支援服務獎奪得銀獎。來自銅鑼灣星展豐盛理財中心的客戶服務專員鄭慧敏奪得傑出個人獎–櫃員服務優異獎。內部支援服務指提供支援予熱線中心、櫃員、外勤及特別服務或其他前線顧客服務的內部服務，而由分行/寫字樓/服務中心及在固定位置提供與市民大眾面對面的溝通。星展銀行(香港)於2008年起加入成為香港優質顧客服務協會會員，致力成為亞洲區內其中一間最受推崇的金融機構。我們一直致力追求卓越，樂於改變現狀，帶領顧客服務文化。圖片說明

圖片一：星展銀行(香港)有限公司零售銀行業務客戶體驗管理副總裁黃渭筠 (左二)、星展銀行 (香港) 有限公司董事總經理及香港及中國內地科技與營運總監David Lynch(中)和星展銀行 (香港) 有限公司企業及機構銀行執行董事及營運總監莫芷珊 (右二) 領取卓越顧客服務項目獎金獎。

圖片二：星展銀行 (香港) 有限公司零售銀行業務客戶體驗管理副總裁黃渭筠 (左二) 和她的團隊領取優秀組別獎內部支援服務獎的銀獎。

圖片三：銅鑼灣星展豐盛理財中心客戶服務專員鄭慧敏(右二)是傑出個人獎櫃員服務優異獎的得獎者。 [完]星展銀行簡介星展集團是亞洲最大的金融服務集團之一，擁有超過250間分行，業務遍及16個市場。總部設於新加坡並於當地上市，星展積極開拓亞洲三大增長主軸，即大中華、東南亞和南亞地區。星展資本充裕，所取得的AA-和Aa1級信貸評級在亞太地區屬最高銀行業評級。星展銀行榮獲金融時報集團旗下刊物《銀行家》評選為「亞洲最佳銀行」，亦榮獲《亞洲銀行家》雜誌選為「亞太區最佳管理銀行」。此外，星展於2009至2013年連續五年榮獲《全球金融》雜誌評選為亞洲最安全的銀行。星展集團在亞洲提供包括零售銀行、中小企業銀行及大型企業銀行的全面金融服務。生於亞洲、長於亞洲，星展洞悉在亞洲這個充滿活力的市場經營業務的秘訣。星展致力成為亞洲的首選銀行，其市場洞察能力和區域聯繫，有助於推動銀行的發展。星展深信與客戶建立長久的夥伴關係，以及透過推動社會企業發展不斷回饋社會，是亞洲式銀行服務的關鍵所在。星展於亞洲擁有廣泛的業務網絡，並著重員工溝通與賦權，提供員工廣闊的發展機會。星展集團來自30多個國籍、合共1萬9千名的員工，每一位都充滿熱忱，堅守承諾，具備積極進取的「我做得到」精神。如欲了解更多詳情，請瀏覽www.dbs.com。