| 导言 |
2009年的上半年和下半年截然不同，判若两半。一年方始就传来银行内爆、破产增加、股市暴跌，全球经济岌岌可危，在萧条边缘徘徊。商业活动上最重要的信贷也普遍缺乏。全球贸易几乎掉下悬崖。
属开放式贸易经济体的新加坡和香港－星展集团两个最大的市场－遭受打击。新加坡经济在第一季就下跌了9.4%，这是自1965年以来最大的一次萎缩。
得助于全球各方互相配合，推出刺激经济的援救配套，到了下半年，大多数人原本谈论只属“新芽”的复苏阶段，已由更确定的经济复苏迹象所取代；亚洲的V型回弹更显突出。股市进入
猛涨阶段。在美国，道琼斯工业指数在2009年结束时，从三月低点上涨了59.3%。这是自1933年以来最猛速的涨势。
当经济避开了崩溃的危机，2009年无疑是充满挑战的一年。迪拜和希腊面对财政债务问题。即使在下半年，世界贸易有所回弹，新加坡经济还是萎缩了2%。 |
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| 坚韧的亚洲 |
星展相应地安然渡过金融危机。星展去年的营收创新高，反映了星展银行业务所拥有优质客户群的优势。在脆弱的经济环境里，星展集团对客户不离不弃，并作为他们的坚强后盾，促使企业与消费银行业务交易量获得支撑，营收增长的基础广泛。
未扣除准备金利润也创新高，达40亿新元，比上年度增加17%。
利息净收益增加4%，达44亿6千万新元记录。星展银行的新元贷款连续两年增加至20%，香港则增至5.6%。
非利息收益增加24%，达21亿5千万新元。费用净收益增加9%，达13亿9千万新元；较高的投资银行业务以及与贷款有关和贸易金融的费用收益，大大地弥补财务管理与资金管理所
带来的较低的收益。
在这充满挑战性的一年，全年收益保持稳定，达20亿6千万新元；由于主要的借贷者来自亚洲以外地区，准备金因此倍增至15亿3千万新元。
这是因为星展集团持续维持执行严谨的作业方式，审查不良资产。那些被划为不良的资产，43%还具现行利息与本金。不良贷款比率增至2.9%。累积准备金占不良资产的83%，如果加
上抵押品，则达108%。
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| 不离不弃，客户后盾 |
在这个除了原有优质守信的借贷者外，几乎大部分的信贷市场都拒借贷者于门外的年头里，星展却是一家与众不同的银行。凭着有强劲表现的资产负债表，再加上今年初又成功发售40亿新元附加股，进一步强化了集团的实力，使星展能强有力地作客户的后盾。我们的客户因此能以更大的信心面对逆境。当其他人纷纷走避时，星展集团却愿意承担更大风险，这使集团在企业贷款、资本市场、财资市场、私人银行和贸易金融等市场扩大了占有率。
中小型企业是大多数经济的生命线。在危机的高峰，许多亚洲国家的政府纷纷推出担保贷款配套，以确保中小型企业资金的流动。星展集团坚决支持这些配套。在新加坡，我们是政府贷款款的主要提供者；尤其在小型贷款方面，我们了解信贷是小型企业成功的关键；所以我们批准了最多的小型贷款借贷。星展集团对其他新的中小型企业业者也一视同仁地伸出援手。事实上，去年我们所批准的政府贷款，超过一半是来自新客户。
在香港，“香港特别贷款担保配套”推出后，我们给中小型企业支出超过40亿港币的贷款。12月，我们在葵涌开设第五家企业银行服务中心，为中小企业带来更方便的服务。星展因此
被香港中小型企业商会认可为“中小型企业最佳伙伴”，我对此感到高兴。
在资本市场里，我们包销超过20亿美元的股票发售。这反映了作为值得信赖的顾问以及我们承诺协助客户渡过这段动荡时期的实力。
值得注意的是，星展集团帮助新加坡上市公司重组资产负债表。去年参与11项发行工作，通过发行附加股，集资了约1百20亿新元或占总值76%的总资金。重大的交易包括:
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承销嘉德置地18亿4千万新元的附加股在2009年3月完成；星展是联合主理经理及包销商;T |
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承销云顶新加坡15亿新元的附加股在2009年10月完成；星展是联合财务顾问也是主理经理及包销商; |
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承销东方海皇集团14亿新元的附加股在2009年7月完成；星展是唯一财务顾问，也是联合主理经理。 |
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2009年11月，星展为嘉德商用产业的28亿新元首次公开售股扮演重要角色；它是联合主理经理、账册管理人及包销商。这是继1993年新加坡电信公司首次公开售股之后最大宗的售股项目。
在新加坡房地产投资信托基金的资金筹集领域里，我们处领先地位；这从星展对组合产品的了如指掌到把亚洲和国际投资者与发行客户联系起来所取得的成绩得到印证。2009年2月雷曼事件后，嘉茂商产信托发行12亿3千万新元附加股，我们是唯一的财务顾问，这是新加坡房地产投资信托基金首次进行资本结构重组，也是新加坡房地产投资信托基金至今为止单一最大宗的售股融资行动。在一个不确定的市场里，嘉茂商产信托成功集资为2009年新加坡房地产投资信托基金和商业信托基金发售附加股和新股筹集资金铺平道路。后来集资的公司包括嘉康信托、升禧环球房地产投资信托、置富产业信托、星狮商产信托、新源基础建设信托和腾飞房产信托，星展都是牵头人。
星展在新元债券市场有超过25%的占有率，保持第一排名。2009年，淡马锡控股首次发行6亿新元20年和30年期债券，我们是牵头和账册管理人；至今为止，30年期债券是新加坡公司发行期限最长的债券。Adaro Indonesia 发行的8亿美元十年保证期固定利率优先债券，星展是联合账册管理人；这是印尼以外，十年来最大宗的美元企业交易。我们因此获得《亚洲金融》和《亚元》颁发“亚洲最佳高回报债券”奖。
除此之外，星展在新加坡的银团贷款市场占有率约30%，继续保持领先地位。2009年，作为亚太区(日本、澳洲除外)银团贷款授权安排人，我们也排在前五名内，超越许多其他的国际竞争者。
参与一组国际银行成为首席协调人和账册管理人为来宝集团集资而得奖的全球24亿美元银团循环贷款项目，星展集团是唯一的新加坡银行。这是十年来吸引数量最多银行投资者的交易。
2009年，星展银行荣获《亚洲金融》颁发的“最佳亚洲银行”奖，同时也被《全球金融》冠以“亚洲最安全银行”。
在消费银行业务方面，我们的贷款活动是最强劲增长的一年。2009年，我们的新贷款增加了46亿新元，增幅比上年度水平增加超过13%。星展不但是新加坡最大的抵押借贷者，我们的区域贷款业务也享有良好的增长势头。去年，我们的储蓄存款增加110亿新元，比上年度增加16%。在消费银行业务领域，业绩证明我们依然是市场的领导者。10月份，我们是第一家给客户14天时间审视他们的投资决策的银行，超过业界7天冷静期标准。
作为新加坡最大的银行，同时也是亚洲一家领先的银行，我们承诺以更加开放与透明的态度面对客户。我们加强投资销售领域的处理过程与培训，并在去年许多营销中延伸公平的交易原则。例如，我们的单位信托广告宣传，就打破一般的产品广告模式，没有采用细小的字体。无论通过分行柜台还是上网交易，我们也把单位信托的销售费用减少至1%。
2010年1月，星展银行推出新加坡第一个网上银行担保，当不正当交易出现时 – 尽管那是不可能发生的情况，银行将偿还上网客户的亏损。在香港，我们是第一家推出通过手机简讯向客户发出一次性密码，就能进行双密码认证网上银行登录服务的银行。
储蓄银行，大家喜欢称为新加坡的人民银行，在2009年6月，与战略伙伴活跃乐龄理事会联手，开展了“POSB活跃社区计划”。在这个计划下，乐龄人士被招募到储蓄银行工作，每星
期最多两天。计划推出两个星期，储蓄银行收到近1200份申请。7月开始，92名活跃邻居接受三天的训练课程后，派往全岛的储蓄银行分行。他们的任务包括协助客户，尤其是同龄老人，处理银行业务交易，并且鼓励他们使用自助式服务设备。储蓄银行也继续为乐龄老人提供特别的产品和服务；每个星期二，储蓄银行在开放时间的首三小时，设立特别柜台为乐龄人士服务。这个被称为“特殊星期二”的日子，乐龄人士在排队等候处理交易时，能够享用饮料和点心。 |
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| 伸展我们的亚洲足迹 |
作为一家亚洲银行，星展集团致力于运用广泛的营运立足点，为迅速发展的亚洲区内贸易和投资活动穿针引线，并善用日益紧密的区域联系，为我们的客户提供更好的服务。
中国是星展集团一个重要市场。2007年5月，我们成为第一家在中国注册附属公司的新加坡银行。在接近三年内，我们在中国的客户群增长超过三倍，员工数目1000人，增加近一倍。
扩展中国的网络继续加紧进行，至今我们在中国的八个城市设有八家分行和七间支行。今年我们更是立下新里程碑，员工们迁入坐落在上海金融区中心的新总部星展银行大厦。
去年七月，我们强化给客户带来的亚洲联系，中国星展银行推出一种借记卡，持卡人不必另付服务费，就能够在中国超过10万台的星展提款机、新加坡及香港超过1000台星展提款机
提取现金。
随着中国崛起成为经济强国，我们许多企业客户与中国进行的贸易往来也越来越多。继中国去年决定准许贸易以人民币跨境结算，星展银行便做出迅速反应，也为新加坡和香港的企业客户提供这种试验服务。
我们认为中国经济深具发展实力与潜能，在2009年2月，星展直接投资设立1亿美元的境内人民币基金，该基金将投资于中国国内具有发展潜力的未上市公司。
在台湾，星展在2008年收购宝华商业银行的“良好银行资产”后，去年已经恢复盈利，比预期提早一年。随着中国和台湾在经济上更密切的整合往来，我们预期在台湾的发展机会将
加速。
在印度与印尼，星展继续伸展足迹，目前我们在这两个市场分别拥有10及40家分行。
星展集团在越南也逐步发展。2008年7月，我们在河内设立了代表办事处；今年，我们获得执照在胡志明市开设第一家分行。这让我们更好地支援在越南以及与越南做生意的客户。新
分行也能为不断成长并到海外扩充业务的越南公司提供亚洲银行业务的专业服务。 |
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| 至诚感谢 |
董事会建议派发每股14分的年终股息，这将使全年的股息达到每股56分。星展以股代息计划也适用于年终股息。新股将分发给选择参与以股代息计划的股东，并以星展股票在2010年5月20、21和24日最后成交价平均值再折扣5%为定价。
2009年4月，我们的前执行总裁施瑞德先生，在与白血病斗争了十个星期后，受病毒感染，不幸去世。星展集团大家庭为他的逝世深感悲痛。虽然他在星展集团的任期不长，可是施瑞德先生在银行业最具挑战的时刻，协助加强集团的银行业务。
我担任星展集团的主席已经超过四年，我将在今年卸任。我们的新执行总裁Piyush Gupta先生很快就适应上手；再加上佘林发先生同意出任星展集团董事会主席；知道星展集团交到能人手中，我现在便可以继续前行。
当我在2006年担任主席时，我说过：要成为更强大的组织，星展就必须不断革新、严行纪律以及专注核心业务，建立持久竞争优势。因此，建立一个强大的星展集团企业文化、全方位
的业务管理以及诚心诚意以客为尊，是我们的三大优先重点。
令我欣慰的是：我看到了我们在建立健全的绩效管理制度方面取得的进展，制度能更好地确认和奖励表现良好员工。我们加强了与员工的沟通步伐；对于各项策略计划，我们鼓励员工反馈。结果是现在整个团队已经建立一种比以前更强大的集体拥有感和组织自豪感。我们也制定主要业绩指标，以执行严格的纪律和全神贯注全方位的业务管理。评估全方位的业绩是我们长期优势表现的关键。一个更健全及严格的决策程序现已牢固的根植在我们的银行作业系统中。我们也在培养事事以客为尊的星展集团企业文化建设工作上取得了进展。
我们还有很多工作要完成，我们当然也取得长足的进步；今天在亚洲银行当中，我们已经成为一个值得敬重的竞争对手。我深具信心，2009年11月加入董事会的Piyush Gupta先生，将在我们坚强的基础上精益求精。他将把星展发展成客户都要选择的亚洲银行。
我担任星展集团主席期间，深具挑战且收获甚丰。这段时期，董事会成员持续的指导和睿智的建议，让我获益不浅。对于他们的贡献，我深表感激。我也深具信心，他们将会继续大力支持这家杰出银行的新主席佘林发先生。对于集团的同事、我们的客户、合作伙伴和股东坚定不移的支持，我也要表达谢意。
在这崭新景观的金融环境里，亚洲将迎来令人振奋的时代。作为一家生于亚洲长于亚洲的金融机构，星展集团尤其占有优势，搭上了亚洲经济增长的列车。我坚信，星展将会乘势而
起，拥抱机会，为崛起的亚洲做出贡献。 |
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许文辉
星展集团控股主席 |
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